Cada semana entregamos más de una centena de bañeras en todo el mundo y nuestros clientes siempre están satisfechos con nuestros productos. Sin embargo, unas muy pocas veces ocurre que nuestros clientes quieren o necesitan devolver sus compra. Cuando eso les ocurre, es nuestra prioridad ayudarles, para que el procedimiento se finalize en la manera más rápida posible.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente os acompañará a lo largo del procedimento de devolución y contestará a todas vuestra preguntas, dudas y más. Os aconsejamos poner vuestra atención en nuestra sección de devoluciones en la página de Términos y Condiciones.
¿CÓMO SE DEVUELVE UN PRODUCTO?
Para cada producto que deseaís devolver, es necesario solicitar a través del formulario RMA (Autorización para la Devolución del Producto) El formulario se puede llenar de manera telefónica, llamando al número +44 788 329 7070, o enviando un e-mail a service@aquaticausa.com y seguir las instrucciones que les daremos a continuación:
- Asegúrate de que la bañera esté bien embalada y que la caja tenga una buena protección de posibles daños. Puedes encontrar las instrucciones en el anexo manual para embalar. Siguiendo las instrucciones, el producto llegará sin daños a nuestros centros de distribucción.
- Para asegurarnos de que el servicio de entrega sea adecuado al producto, Aquatica enviará su propia compañía de transportes a vuestra casa. Lo que tendreís que hacer, sólo es empaquetar la bañera, esperar por la llamada de nuestra compañía de transporte y quedar directamente con ellos para el día e la hora de recogida del producto.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NO DESEADOS – NO DEFECTUOSOS
Se puede devolucionar cualquier producto por cualquiera razón dentro de 30 diás de la fecha de la entrega, sólo si todavía se encuentra en condiciones optímales y en su embalaje original. Os devolucionaremos todo el dinero despuès de constatar las condiciones del producto, que tienen que estar perfectas.
Os rogamos seguir nuestras instrucciones sólo después de solicitar y tener nuestra confirmación del formulario RMA. Será nuestra tarea poneros en contacto con la compañía de transportes que se ocupará de la devolución: no contacten, por favor, otras compañías sin nuestra autorización.
- El producto tiene que estar empaquetado de manera profesional, para que no se realizen daños durante el transporte. La bañera tiene que estar completa en todos su accesorios, con su desagüe y tubos. Su utilización está prohibida. Si constatamos que una bañera ha sido objecto voluntario de daños, rayas, negligencia o riparaciones, la reenviaremos al remitente, a sus gastos y/o no le reembolsaremos el dinero. Puedes encontrar las instrucciones en el anexo manual para empaquetar. Siguiendo las instrucciones, el producto llegará sin daños a nuestros centros de distribucción. Aquatica cobrará un 25% extra al precio de venta si la bañera devuelta presenta daños, adicional a los gastos del transporte, para que se compensen las pérdidas económicas de la sociedad por un producto que ya no resulta vendible.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Contáctanos en cuanto descubras si el producto llega a su destino con defectos o los presenta dentro del plazo de la garantía. De esta manera, organizaremos una reparación gratuita por nuestros técnicos, directamente en vuestra casa, o una sustitución integral del producto. Si deseaís sustituir un producto defectuoso, teneís que contactarnos telefónicamente al número +44 788 329 7070 o enviando un e-mail a service@aquaticausa.com para que recibaís instrucciones sobre el formulario RMA (Autorización para la Devolución del Producto).
Para asegurarnos de que el servicio de entrega sea adecuado al producto, Aquatica enviará su propia compañía de transportes a vuestra casa.
